Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no importa el rubro al que pertenezcas, ya no basta con llegar primero al mercado o con contratar al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ello la forma en la que los consumidores piensan, y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de compra.
El consumidor actualmente tiene una elección difícil a la hora de adquirir un producto o servicio, delante de él se encuentran 50 marcas del mismo tipo que buscan su preferencia, pero, ¿cómo lograr que consuman tu producto o servicio? la respuesta es sencilla: Lograr la satisfacción del cliente.
Para lograr la tan anhelada satisfacción verifica paso a paso lo que sucede con tu producto o servicio desde que está dentro de la empresa, hasta que llega al consumidor. Debes considerar 3 elementos:
Producto o servicio: En este punto debemos hacer un análisis profundo sobre lo que nosotros ofrecemos. Antes de querer saber qué piensan tus clientes de tu empresa asegúrate de saber que piensas tu de lo que ofreces.
¡Realiza una investigación de producto!
Calidad del producto o servicio: Pon atención a lo que ofreces, en el caso de un producto, aún si piensas que lo conoces bien, vuelve a tenerlo en tus manos, revisa cada aspecto detenidamente. Si es un servicio, úsalo, y busca a alguien de tu confianza que pueda usar el servicio por ti, al final pide su opinión.
Clima laboral: Un empleado feliz en su trabajo lo proyecta a la gente, dale importancia a mejorar las relaciones entre ellos. Una encuesta de clima laboral es una gran herramienta para saber cómo se siente tu fuerza laboral
Distribución: Este punto depende del canal de distribución de tu producto.
Ventas en línea: Haz un pedido a la casa de tu vecino y verifica el estado en el que llega. Pon más atención a tus distribuidores, verifica que el trato que le dan al producto, visita los puntos de ventas y asegúrate que el cliente esté recibiendo producto de calidad.
Cliente: Ponte en los zapatos del cliente, y contesta las siguientes preguntas:
Te compartimos los KPIs de servicio al cliente más efectivos para que les des seguimiento y logres mejores resultados para tu negocio.
Conoce más de la importancia de la satisfacción del cliente.
Un cliente satisfecho no conoce otra marca más que la tuya y no importa si la competencia saca un producto con mejores características o a mejor precio, siempre estará contigo.
Lamentablemente nada asegura que la satisfacción al cliente será para siempre, por eso debes medir la satisfacción del cliente y saber qué piensan tus consumidores.
Si quieres llevar tu negocio al siguiente nivel, debes mantener satisfechos a tus usuarios. Una empresa, por pequeña o grande que sea, debe prestar atención a los comentarios del cliente para crear el diseño de productos, servicios o cualquier otra estrategia que quiera implementar en su negocio.
Seguir estos sencillos pasos te ayudará a lograr la satisfacción de tus clientes y ganarse su lealtad.
No tengas miedo ni te sientas nervioso al interactuar con ellos. Actúa con seguridad y contagia tu confianza al cliente. Si te siente cercano todo será más fácil. Tómate el tiempo para conocer lo que realmente necesitan.
Si captas su interés es más probable que logres una venta o que resuelvas de buena manera sus necesidades.
Te compartimos 4 maneras de cuidar la relación con el cliente.
No permitas que tus clientes se molesten porque no los atiendes a tiempo. Lo mínimo es que sepan que su solicitud ya fue recibida y se trabaja en ello para resolverla a la brevedad.
El tiempo es uno de los factores fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, así que haz todo lo posible por brindarle la atención que requieren.
Haz que tu cliente sienta que eres una amigo y te preocupas por el. Recuérdale siempre que estás ahí para ayudarle.
Cierto es que muchas veces te llegas a desesperar, pero tienes que tener la mente abierta, ser tolerante y responder lo mejor posible a sus necesidades para lograr también la retención de clientes.
Además de definir lineamientos de tu servicio al cliente, debes cerciorarte de que sean aplicados y conocidos por todos los empleados, independientemente de su labor dentro de la empresa. Esto te ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo.
Al contar con políticas de servicio todos sabrán cómo actuar ante determinada situación o cuál es el protocolo a seguir, a quien recurrir o informar para solucionar la situación y dar el mejor servicio al cliente.
Evita que tus clientes se sientan perdidos y que no les ayudas o lo mandas con la persona que no le va a resolver su problema. Esto puede causar una gran molestia en los clientes.
No se trata solo de vender, sino de crear experiencias positivas en los clientes, así que también puedes recurrir a mandarles un correo de felicitación, por ejemplo en Navidad, o el día de su cumpleaños.
Crea promociones en fechas especiales, personaliza tus campañas y haz que tus clientes se sientan queridos y valorados. Estos pequeños detalles crean buena impresión en el cliente.
Si realmente quieres crear clientes leales, lo que necesitas es prever sus necesidades, comprenderlos. Las grandes empresas aplican encuestas online para obtener la información necesaria que les ayude a superar las expectativas de sus consumidores.
Las encuestas de satisfacción te ayudarán a obtener la información necesaria para saber en qué puntos mejorar y qué es lo que debe dejar de hacer inmediatamente.
Con las encuestas online de QuestionPro podrás obtener datos precisos directamente de tus clientes, son fáciles de hacer y siempre podrás contar con la asesoría de los expertos.
Puedes usar una pregunta Net Promoter Score en tu encuesta y conocer quiénes son tus promotores y detractores. Al obtener el feedback del cliente podrás hacer los cambios necesarios para superar sus expectativas.
Recuerda que QuestionPro cuenta con las herramientas necesarias para que conozcas el grado de satisfacción de tus clientes. Solicita una demostración online y conoce todas nuestras funciones.
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