¿Qué son las preguntas abiertas?

Las preguntas abiertas también llamadas "Preguntas Libres" son un tipo de pregunta que permite obtener detalles más profundos en las respuestas de los encuestados. /p>

Las respuestas que se pueden recopilar contienen información más detallada y descriptiva, esto a diferencia de las preguntas cerradas, las cuales arrojan respuestas estrechas y limitadas.

Este tipo de preguntas suelen ser uno de los tipos de preguntas más utilizadas por investigadores junto con las preguntas cerradas y las de opción múltiple.

¿Cuándo usar preguntas abiertas?

Tal y como lo mencionamos anteriormente, existen muchos otros tipos de preguntas, por lo que determinar cuál es la ideal para nuestro estudio o investigación de mercado puede complicarse, sin embargo realizar esto de una manera planificada puede determinar que la información recolectada sea la adecuada para llevar al éxito a nuestro proyecto.

Las preguntas abiertas suelen usarse cuando la información recabada con otra clase de preguntas es insuficiente para obtener insights o para detectar áreas de oportunidad, además son muy útiles para profundizar en las opiniones de los consumidores o encuestados tienen sobre nuestra empresa o situación, de esta manera es posible determinar con mayor facilidad pautas de comportamiento.

Otro de los aspectos a tener en cuenta para determinar si esta clase de preguntas es la ideal para nuestra investigación, es considerar el espacio en el que se desarrollará el levantamiento de la encuesta.

Debido a su naturaleza las respuestas abiertas pueden presentar complicaciones si se realizan en un entorno que no sea el adecuado como por ejemplo la calle, ya que responder de manera correcta una pregunta abierta requiere cierta concentración y por lo tanto inversión de tiempo por parte del encuestado.

Además si las encuestas aún siguen siendo realizadas en papel, esto complicaría la respuesta al tener que buscar un lugar adecuado sobre el cual escribir.

Afortunadamente el uso de dispositivos móviles para realizar encuestas online ha reducido este problema considerablemente, sin embargo sigue siendo un aspecto a tener en cuenta al momento de determinar qué preguntas se usarán

Escucha a tus clientes, deja que te transmitan sus opiniones, sensaciones e ideas, pero recuerda: Antes de decidir qué tipo de pregunta usar, ten en claro si lo que necesitas son respuestas cuantificables para el análisis estadístico, o si tendrás más beneficios dándole a tus encuestados mayor libertad de expresión.

No hay que olvidar que el tipo de pregunta influye en el tipo de respuesta que se obtendrá.

Si se hacen en papel es necesario tener un lugar propicio para redactar las respuestas además que la legibilidad de los encuestados puede complicar la correcta interpretación de la misma, esto puede evitarse mediante el uso de encuestas en dispositivos móviles.

Ventajas de las preguntas abiertas

• Las preguntas abiertas dan la oportunidad de que los participantes se expresen libremente, pudiendo conocer detalles importantes que quizá no teníamos considerados para nuestra investigación.
  
• Son excelentes como preámbulo para generar una conversación, por ejemplo durante una entrevista.
  
• También para ser utilizadas en una encuesta después de una pregunta cerrada para ampliar los datos que queremos recabar.
  
• Arrojan respuestas valiosas, profundas, llenas de detalles para la investigación, muchas veces inesperados. Un detalle extra realmente ayuda a clarificar las respuestas, proporcionando información más precisa.
  
• Ayuda a los encuestados a trabajar con su memoria, hacer un trabajo más introspectivo y los invita a ser creativos a la hora de contestar, por ejemplo, preguntas abiertas sobre ¿qué pasaría si ocurriera tal o cual situación? o ¿Qué piensa de este u otro tema?.
  

Conoce qué son las preguntas de texto abierto y úsalas en tu próxima encuesta.

Desventajas de las preguntas abiertas

• El análisis de este tipo de preguntas requiere de más tiempo, esto debido a la diversidad de datos obtenidos. Hay que recordar que este tipo de preguntas son muy utilizadas para conocer cómo piensan los encuestados, qué los motiva, por ejemplo a comprar un producto, o cuáles son las sensaciones que les provoca el uso de cierta marca.
  
• Arrojan gran cantidad de datos que pueden salirse de control o arrojar información innecesaria para la investigación.
  
• Las preguntas abiertas de índole personal pueden incomodar a los encuestados, sobre todo si se les cuestionan muchos detalles que pueden derivar en desconfianza y abandono de la encuesta.
  
  Conoce la diferencia entre preguntas abiertas y cerradas

Tipos de preguntas abiertas

La plataforma QuestionPro te ofrece diversos ejemplos de preguntas abiertas y cerradas, esto de acuerdo a tus necesidades.

Estos son algunos tipos de preguntas abiertas que puedes incluir en tu próxima encuesta:

• Recuadro para comentarios
  
  
  
• Texto en una sola línea
  Esta es una opción que se le da a los participantes para contestar, pero poniéndole como espacio para su respuesta una sola línea para que sean más concisos.
  
  
  
  
• Entrada numérica
  Se le da al encuestado la oportunidad de introducir una unidad numérica de acuerdo al orden de su preferencia.
  
  
  
  

Ejemplos de preguntas abiertas

• ¿Qué le pareció el último producto que lanzamos?
• ¿Por qué cree que nuestro servicio de atención a clientes necesita ser reestructurado?
• ¿Qué opina de nuestra atención en los diferentes puntos de venta?
• ¿Qué recuerdos tiene de su primera experiencia de compra de nuestra marca?

Te compartimos algunos consejos de redacción para tu encuesta online.

Atrévete a hacer uso de este tipo de cuestionamientos, donde no importa tanto la longitud de las respuestas de los encuestados, sino el contenido que seguramente te llevará a conocer datos nuevos e inesperados.

A veces una pregunta abierta es la única manera de recoger las respuestas que necesitamos, ya que requerimos tener un contexto más completo o una explicación detallada de nuestro tema de estudio. Puedes empezar a practicar con una cuenta gratis para crear encuestas online

Esperamos que toda esta información te haya sido de ayuda para entender mejor este tema, si estás interesado en realizar encuestas online o estudios longitudinales puedes realizarlo utilizando nuestra plataforma de manera gratuita, podrás crear encuestas completamente gratis, recolectar información y analizar todos los datos.